接电话

“铃……”

“喂。”

“你好。”

“你好。”

“ 张 老师在吗？”

“哪个个 张 老师？”

“就是教XX 班的张老师啊。”

“不在。”

“她上课去了吗？”

“不清楚啊。不在办公室。”

“嘟嘟……”

教研组里有19个人，办公室里的电话就放在我的桌子上。我通常是办公室的接线员。和孩子的老师交流一下啊，给孩子请假啊，教导处的各项通知啊，别的教研组同行来找人啊，中午约着一起去吃工作餐啊，询问学校办公室的电话啊……等等吧，19个人，涉及到38个教学班，电话常响个不停。

这样一来，在办公室里备课就受到了影响，常常是刚拿起笔，电话就响起来了，接完电话已忘了要干什么了。所以曾经有的教研组干脆不接任何电话，谁有事打个人的手机。但问题是，这种情况下，领导的指示也进不来了，领导一生气，后果很严重，事后训谕各组：有电话就要接。

“铃……”

“喂。”

“你好。”

“你好。”

“ 李 老师在吗？”

“哪个 李 老师？”

“X年级的 李 老师啊。”

“不在。”

“我们孩子的班没有课啊。怎么能不在办公室呢？”

“不清楚呢。”

“她干什么去了？”

“不知道。”

“她的手机是多少？”

“不清楚”

“嘟嘟……”

“铃……”

“喂。”

“你好。”

“你好。”

“ 王 老师在吗？”

“她上课去了。”

“你能去X班和我的孩子说一声中午叫他去姥姥家吃饭吗？”

“……”

“ 谢谢你 老师。”

“铃……”

“喂。”

“通知班主任会议室开会。”

“嘟嘟……”

“铃……”

“喂。”

“通知班主任助理3：30旗杆下集合。”

“嘟嘟……”

半天的时间什么也没有干成，光接电话了。下节课还有课。我想再看一下课件。心理不免有点急躁。

“铃……”

“喂。”

“你好。”

“你好。”

“请问，”是一位 温柔的 女士。

“请问是，XX市XX一中？”

“对！对！”

“初中部？”

“对！对！对！”

“语文组？”

“您找谁？”

“教X年级X 班的田老师在吗？”

“我就是。您是？”

“我是XXX的妈妈。”

“哦”

“我想跟您交流下孩子的学习情况，好吗？”

“您说吧。”

……

“铃……”这回响的是上课铃。

郁闷啊。

接电话接的心烦意乱。不幸的是无意中又看到了一份“接电话的礼仪”：

(一)本人接电话要注意的礼仪：

一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：

(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位？”

(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

(二)代接电话也要讲礼仪

在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。具体是：

以礼相待。在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗？

尊重隐私。代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。代人接电话，首先弄清找谁。如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

不知道就罢了，知道了这些礼仪，看来我要学着运用了。

我们的电话是串线的，有时候两个办公室同时接。一般情况下，接的其中一方一听不是找他们的就把电话扣上。打电话的这位刚问了句“XX在吗？”听到扣电话的声音，唯恐自己扣慢了受到了侮辱赶忙扣下电话，只留下我这一方听着“嘟嘟”的声音，享受着“侮辱”。